ГАРАНТИЯ

Все товары и оборудование, представленные в интернет-магазине retra.org.ua, являются сертифицированными на территории Украины и могут обслуживаться по гарантии производителя при условии соблюдения правил эксплуатации. Гарантийный срок на конкретный товар устанавливается производителем, который указан в гарантийном талоне или других документах, прилагаемых к товару.

Условиями предоставления гарантии являются:

наличие гарантийного талона, в котором обязательно должны быть указаны: марка и модель товара, его серийный номер, дата покупки и срок, на который распространяется гарантийное обслуживание;
документ, подтверждающий совершение покупки в нашем интернет-магазине. Это может быть товарный чек, товарная накладная или акт приема-передачи.

Гарантийное обслуживание предоставляется авторизованными производителем сервисными центрами. Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне или на сайте изготовителя.

Какие виды неисправностей не относятся к гарантийному обслуживанию?

естественный износ;
повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации или использованием оборудования не по назначению;
неисправности из-за неправильного подключения или установки оборудования;
сбой в работе, полученный в результате воздействия стихийных бедствий;
потеря работоспособности при неправильном подключении к электросети, аварийное повышение/понижение напряжения в электросети.

В каких случаях сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании?

при отсутствии гарантийного талона или его некорректном заполнении;
в случае повреждения гарантийных пломб;
самостоятельное выполнение ремонтных работ или изменение компонентов оборудования;
нарушение правил использования товара, которые указаны в руководстве по эксплуатации;
при наличии повреждений, нанесенных действиями покупателя или третьих лиц.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обменять или вернуть не подошедший Вам товар можно в течение 14 дней с момента покупки, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Условия обмена или возврата товара:

оборудование не использовалось и не имеет следов эксплуатации;
сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
товар в полной комплектации;
отсутствие механических повреждений, потертостей и царапин;
сохранен товарный вид товара и его комплектующих.

Условия, по которым обмен не возможен:

с момента продажи оборудования прошло 14 дней;
есть следы эксплуатации изделия;
оборудование повреждено или изменено.

Обмен и возврат производится при наличии документа, подтверждающего покупку, сохранности упаковки и товарного вида приобретенного оборудования, а также документа, удостоверяющего личность.

Произвести обмен или возврат товара Вы можете, обратившись в наш офис по адресу: г. Черкассы, просп. Химиков, 66, Пн-Пт с 09:00 до 18:00. Для жителей других городов доставка товара обратно осуществляется за счет покупателя транспортной компанией "Новая Почта".

Порядок возврата денежных средств

После согласования возврата товара денежные средства возвращаются в соответствии со способом оплаты:

Оплата наличными – наличными или, по согласованию с Покупателем, переводом на его банковский счет.
Оплата банковской картой или онлайн – на ту же карту или счет, с которого был произведен платеж.
«Оплата частями» ПриватБанка – Продавец подает в банк заявку на возврат. Дальнейшее закрытие или перерасчет кредитных обязательств осуществляет ПриватБанк в соответствии с условиями сервиса.

Возврат денежных средств осуществляется без задержки, но не позднее 30 календарных дней со дня получения сообщения о возврате товара. Фактический срок зачисления средств на карту или банковский счет зависит от банка и платежной системы.

Для того, чтобы отменить заказ и вернуть денежные средства, позвоните по одному из номеров, указанных в разделе Контакты.